Verplichte informatie voor Belgische webshops is sinds 2022 uitgebreid. Webshops moeten duidelijk contactgegevens, prijzen, levering en garantie communiceren zodat consumenten weten bij wie ze kopen en wat ze mogen verwachten.
Sinds 28 mei 2022 is het in België verplicht dat webshops een telefoonnummer en e-mailadres vermelden. Maar er zijn nog meer regels die elke webshop moet volgen om wettelijk in orde te zijn.
1. Identificatie van de verkoper
De webshop moet duidelijk maken wie de verkoper is:
- Naam van het bedrijf
- Vennootschapsvorm
- Adres (geen postbus)
- Telefoonnummer en e-mailadres
- BTW-nummer en bankrekening
Ook van toepassing op B2B en gewone websites. Je moet als verkoper herkenbaar zijn op alle communicatiekanalen.
2. Transparantie bij het bestelproces
Op elke productpagina of via een duidelijke link:
- Betaalmethodes en eventuele extra kosten
- Leveringsbeperkingen of verzendtijden
- Contact en klachteninfo (algemene voorwaarden & retourbeleid)
3. Prijzen en kosten
- Altijd totale prijs inclusief BTW tonen
- Vermeld verzendkosten en eventuele betaaltoeslagen
4. Bestelproces duidelijk maken
- Laat zien hoeveel stappen er zijn in de checkout
- Gebruik duidelijke knoptekst zoals “Betaal Nu”
5. Herroepingsrecht
- Consument heeft 14 dagen om retour aan te melden + 14 dagen voor terugzending
- Geen herroepingsrecht voor op maat gemaakte of bederfelijke producten
6. Wettelijke garantie
- Vermeld duidelijk: “De wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor consumentengoederen is van toepassing.”
Waarom dit belangrijk is
Een telefoonnummer en e-mailadres lijken vanzelfsprekend, maar vooral dropshipping-webshops laten dit vaak achterwege. Het resultaat: onduidelijke levertijden, slechte service en veel frustratie.
Conclusie: deze verplichte informatie voor Belgische webshops zorgt voor transparantie én vertrouwen bij je klanten – en dat is goed voor iedereen.
